В этом рассказе хочу рассказать вам пример неудачного отдыха в Турции, причиной чего была неудовлетворительная работа выбранного нами туроператора.

Когда мы только приехали в отель, все вроде бы соответствовало обещаниям и описанию в каталоге. Нас расселили, покормили. В первый день работа туроператора проявлялась только в перевозке и заказу нашего номера. А все остальные блага должна была обеспечить нам гостиница.

С каждой гостиницей обычно сотрудничает несколько туроператоров. И в принципе для клиента не должно быть столь важно - кто вас привез в гостиницу, и кто заказал вам номер. Главное все-таки удобства в гостинице. Однако, если у вас возникают какие-то проблемы в гостинице, то вы обращаетесь именно к вашему туроператору. И если уж вам пришлось обратиться за помощью, то, к сожалению, не каждый туроператор тут проявляет с себя с лучшей стороны. В таких ситуациях вы можете полностью разочароваться в вашем гиде.
На отдых мы ехали компанией – четверо взрослых и один ребенок. МЫ всегда раньше отдыхали в трехзвездочных отелях, поэтому хорошо знаем, что это такое. И пятью звездами мы избалованы никогда не были. Но в этот раз мы решили, что стоит попробовать что-то новенькое – более качественное. По каталогам нашего туроператора мы выбрали отель Club Hotel Maximas beach 3*+. Это в Кемере, Бельдиби-1. По обещаниям и описаниям работников турфирмы этот отель должен был быть сравнительно лучше тех, в которых нам приходилось отдыхать ранее. Но это было лишь на словах. На самом деле оказалось все хуже…

Все знают, что отдых в Турции привлекает туристов благодаря своему высокому сервису, сладостям и плотному all inclusive. Так вот в этом отеле это все напрочь отсутствовало.

Грустно стало уже в первый день пребывания в Maximas. Но с каждым днем было все хуже… Отсутствие самого необходимого минимума удобств и питания не давали нам возможности наслаждаться, к примеру, водной горкой. Кстати, по большей части этот отель мы выбрали именно по той причине, что тут находилась горка.

Через неделю отдыха в Турции мы написали жалобы нашему туроператору. Вот основные пункты жалобы:
·    наш номер не убирался 3 дня
·    5 дней не меняли полотенца в ванной
·    6 дней не меняли постельное белье
·    в ванной постоянно стоял запах канализации
·    в гостинице часто не было электричества (не выдерживали пробки)
·    не было сладостей, что очень странно для Турции
·    большие проблемы были с питанием: плохой ассортимент, салаты кислые, мясо не давали, продавали какую-то жареную тюльку, только один раз за 7 дней дали сливочное масло. Полдник, который обещал наш туроператор, не подавался.

Первые дни эти проблемы нас сильно не раздражали, поскольку мы старались радоваться теплому морю, ездили на экскурсии, общались друг с другом. Но под конец отдыха нас начало утомлять недоедание, неубранный номер. Находиться тут становилось все неприятнее, нервы давали уже сбои.

Я узнал номер мобильного телефона и имя нашего гида (Эльдар). Именно он по идеи и должен был помочь в решении всех проблем. Когда он читал нашу жалобу, то делал такой вид, что все так по сути и должно было быть, и претензий тут быть никаких не может быть. Нас это, конечно, удивило и зацепило. Это было самое настоящее свинство в обращении с клиентами. В нашей ситуации гид не помогал своим клиентам, а выгораживал гостиницу. С таким мы столкнулись первый раз.
У гида мы требовали, чтобы нам вернули деньги за этот тур, либо хотя бы переселили в другой отель, который на самом деле соответствовал бы обещанным 3*+.

Турки с нашей жалобой обратились в украинское турагенство, через которое мы и мы попали в ответ отель. В турфирме сказали, что наши проблемы с Maximas им знакомы. Но при этом они отказали нам хоть в какой-то помощи и эту миссию возложили на турецкую сторону.
Это был удар нам в спину. Наш туроператор, точнее его менеджеры, просто проигнорировали нас и наши просьбы. И как им вообще хватает совести включать этот отель в свои каталоги и предлагать его своим клиентам, если они знают, сколько проблем с ним возникает у отдыхающих. Мы поняли, что нашему туроператору глубоко все равно на наш комфорт и удовлетворенность отдыхом. Главная цель турфирмы – продать услуги, а то, что их описание ни на каплю не соответствует реальному положению вещей, их уже не волнует. Главное – продать!