Rumaster_rhfcyfzhtrf
Banner
Banner

Новое на сайте

В Анталье откроют новый отель

О намерении открыть новый отель в Анталье заявила гостиничная группа Rezidor, который будет иметь яркое название «Missoni».


Кто же чаще всех посещает Турцию?

Федерация отелей Турции опубликовала данные, согласно которым граждане России заняли первое место среди туристов, посещающих эту страну зимой.


Горнолыжные курорты Турции

Турецкие горнолыжные курорты относительно молодые. Самые крупные из них – Паландокен и Улудаг, однако есть и другие:  Даврас (от Испарты в 17 км), Эрджияс (от Кайсери в 25 км), Хасан (от Аксарая в 30 км), Карталкая (от Болу в 52 км),  Коп (от Эрзурума в 94 км), Зигана (от Трабзона в 140 км) и многие другие.


Что может помешать хорошему отдыху в Турции?

В этом рассказе хочу рассказать вам пример неудачного отдыха в Турции, причиной чего была неудовлетворительная работа выбранного нами туроператора.

Когда мы только приехали в отель, все вроде бы соответствовало обещаниям и описанию в каталоге. Нас расселили, покормили. В первый день работа туроператора проявлялась только в перевозке и заказу нашего номера. А все остальные блага должна была обеспечить нам гостиница.

 

 

С каждой гостиницей обычно сотрудничает несколько туроператоров. И в принципе для клиента не должно быть столь важно - кто вас привез в гостиницу, и кто заказал вам номер. Главное все-таки удобства в гостинице. Однако, если у вас возникают какие-то проблемы в гостинице, то вы обращаетесь именно к вашему туроператору. И если уж вам пришлось обратиться за помощью, то, к сожалению, не каждый туроператор тут проявляет с себя с лучшей стороны. В таких ситуациях вы можете полностью разочароваться в вашем гиде.
На отдых мы ехали компанией – четверо взрослых и один ребенок. МЫ всегда раньше отдыхали в трехзвездочных отелях, поэтому хорошо знаем, что это такое. И пятью звездами мы избалованы никогда не были. Но в этот раз мы решили, что стоит попробовать что-то новенькое – более качественное. По каталогам нашего туроператора мы выбрали отель Club Hotel Maximas beach 3*+. Это в Кемере, Бельдиби-1. По обещаниям и описаниям работников турфирмы этот отель должен был быть сравнительно лучше тех, в которых нам приходилось отдыхать ранее. Но это было лишь на словах. На самом деле оказалось все хуже…

Все знают, что отдых в Турции привлекает туристов благодаря своему высокому сервису, сладостям и плотному all inclusive. Так вот в этом отеле это все напрочь отсутствовало.

Грустно стало уже в первый день пребывания в Maximas. Но с каждым днем было все хуже… Отсутствие самого необходимого минимума удобств и питания не давали нам возможности наслаждаться, к примеру, водной горкой. Кстати, по большей части этот отель мы выбрали именно по той причине, что тут находилась горка.

Через неделю отдыха в Турции мы написали жалобы нашему туроператору. Вот основные пункты жалобы:
·    наш номер не убирался 3 дня
·    5 дней не меняли полотенца в ванной
·    6 дней не меняли постельное белье
·    в ванной постоянно стоял запах канализации
·    в гостинице часто не было электричества (не выдерживали пробки)
·    не было сладостей, что очень странно для Турции
·    большие проблемы были с питанием: плохой ассортимент, салаты кислые, мясо не давали, продавали какую-то жареную тюльку, только один раз за 7 дней дали сливочное масло. Полдник, который обещал наш туроператор, не подавался.

Первые дни эти проблемы нас сильно не раздражали, поскольку мы старались радоваться теплому морю, ездили на экскурсии, общались друг с другом. Но под конец отдыха нас начало утомлять недоедание, неубранный номер. Находиться тут становилось все неприятнее, нервы давали уже сбои.

Я узнал номер мобильного телефона и имя нашего гида (Эльдар). Именно он по идеи и должен был помочь в решении всех проблем. Когда он читал нашу жалобу, то делал такой вид, что все так по сути и должно было быть, и претензий тут быть никаких не может быть. Нас это, конечно, удивило и зацепило. Это было самое настоящее свинство в обращении с клиентами. В нашей ситуации гид не помогал своим клиентам, а выгораживал гостиницу. С таким мы столкнулись первый раз.
У гида мы требовали, чтобы нам вернули деньги за этот тур, либо хотя бы переселили в другой отель, который на самом деле соответствовал бы обещанным 3*+.

Турки с нашей жалобой обратились в украинское турагенство, через которое мы и мы попали в ответ отель. В турфирме сказали, что наши проблемы с Maximas им знакомы. Но при этом они отказали нам хоть в какой-то помощи и эту миссию возложили на турецкую сторону.
Это был удар нам в спину. Наш туроператор, точнее его менеджеры, просто проигнорировали нас и наши просьбы. И как им вообще хватает совести включать этот отель в свои каталоги и предлагать его своим клиентам, если они знают, сколько проблем с ним возникает у отдыхающих. Мы поняли, что нашему туроператору глубоко все равно на наш комфорт и удовлетворенность отдыхом. Главная цель турфирмы – продать услуги, а то, что их описание ни на каплю не соответствует реальному положению вещей, их уже не волнует. Главное – продать!